Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Yhteyskeskuksen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Contact Centerin johtajaa vastaamaan asiakaspalvelukeskuksemme kokonaisvaltaisesta johtamisesta ja kehittämisestä. Tässä roolissa toimit tiiviissä yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa ja varmistat, että palvelutaso, tehokkuus ja asiakastyytyväisyys pysyvät korkealla tasolla. Contact Centerin johtajana vastaat tiimien päivittäisestä ohjauksesta, strategisesta suunnittelusta sekä prosessien jatkuvasta kehittämisestä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta, kykyä analysoida toimintaa ja tehdä kehitysehdotuksia sekä erinomaisia vuorovaikutustaitoja. Sinulla on kyky motivoida ja innostaa tiimiäsi sekä rakentaa positiivista työilmapiiriä. Lisäksi osallistut budjetointiin, raportointiin ja henkilöstöhallintoon sekä varmistat, että toiminta on linjassa yrityksen tavoitteiden kanssa. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi asiakaskokemukseen ja kehittää contact center -toimintaa modernien työkalujen ja menetelmien avulla. Jos olet ratkaisukeskeinen, tavoitteellinen ja haluat olla mukana rakentamassa huippuluokan asiakaspalvelua, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Contact centerin päivittäisen toiminnan johtaminen
- Tiimien ohjaus, motivointi ja kehittäminen
- Palvelutason ja asiakastyytyväisyyden seuranta
- Toiminnan analysointi ja kehitysehdotusten tekeminen
- Budjetointi ja kustannusten hallinta
- Raportointi johdolle ja sidosryhmille
- Rekrytointi ja henkilöstöhallinto
- Koulutusten ja perehdytysten järjestäminen
- Prosessien ja työkalujen kehittäminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta contact centerin tai asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky analysoida toimintaa ja tehdä kehitysehdotuksia
- Tavoitteellinen ja ratkaisukeskeinen työote
- Hyvät IT-taidot ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä
- Kokemusta budjetoinnista ja raportoinnista
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky toimia paineen alla ja muuttuvissa tilanteissa
- Kokemusta henkilöstöhallinnosta
- Koulutus soveltuvalta alalta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi contact centerin johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia kehitystoimenpiteitä olet aiemmin toteuttanut?
- Miten varmistat korkean asiakastyytyväisyyden?
- Kuvaile kokemustasi budjetoinnista ja kustannusten hallinnasta.
- Miten toimit paineen alla kiireisissä tilanteissa?
- Miten kehität henkilöstön osaamista?
- Kerro esimerkki onnistuneesta muutoksen läpiviennistä.
- Miten hyödynnät dataa ja raportointia johtamisessa?
- Miten varmistat yhteistyön muiden osastojen kanssa?
